Fulfilment By Merchant (FBM)

Qu’est-ce que le Fulfilment By Merchant (FBM) ?

Le Fulfilment By Merchant (FBM), ou « exécution par le vendeur », est un modèle logistique dans lequel un vendeur gère lui-même l’intégralité du processus d’exécution des commandes, de la gestion des stocks à l’expédition des produits. Contrairement au modèle Fulfilment by Amazon (FBA), où Amazon s’occupe du stockage, de l’emballage et de l’envoi, le FBM laisse au vendeur la responsabilité totale de la chaîne logistique.

Comment fonctionne le Fulfilment By Merchant ?

Le processus FBM repose sur quelques étapes clés :

1. Stockage des produits : Les marchandises restent dans les entrepôts ou locaux du vendeur.
2. Réception des commandes : Les clients passent commande sur des places de marché comme Amazon ou via un site e-commerce.
3. Préparation et emballage : Le vendeur prépare les articles en respectant les exigences de qualité et d’emballage.
4. Expédition : Les colis sont expédiés directement aux clients, souvent via des partenaires logistiques comme UPS, DHL ou La Poste.
5. Service client et gestion des retours : Le vendeur gère également les demandes de renseignements et les retours produits.

Les avantages du Fulfilment By Merchant

1. Contrôle total : En FBM, le vendeur reste maître de ses stocks, de son processus d’expédition et des interactions avec ses clients.
2. Coûts réduits : Le modèle FBM évite les frais liés au stockage et aux services d’Amazon.
3. Personnalisation : Possibilité de créer une expérience client unique en personnalisant les emballages ou les messages dans les colis.
4. Flexibilité : Le vendeur peut utiliser des outils et des solutions logistiques sur mesure pour optimiser ses opérations.

Les inconvénients du Fulfilment By Merchant

1. Responsabilité accrue : Le vendeur doit gérer toutes les étapes, ce qui demande du temps et des compétences logistiques.
2. Moins de visibilité sur Amazon : Les produits FBM peuvent avoir un désavantage dans la conquête de la Buy Box sur Amazon.
3. Logistique complexe : La gestion des envois à l’international ou à grande échelle peut devenir compliquée.

Pourquoi choisir le FBM ?

Le Fulfilment By Merchant est idéal pour les vendeurs qui souhaitent garder le contrôle sur leur logistique, réduire leurs coûts ou offrir une expérience client personnalisée. Ce modèle s’adresse notamment aux marchands ayant une infrastructure logistique robuste ou à ceux dont les marges ne permettent pas d’absorber les frais d’Amazon FBA.

En optant pour le FBM, les entreprises peuvent se différencier grâce à une approche plus directe et sur mesure tout en maîtrisant leurs coûts. Cependant, cela nécessite une organisation stricte et des partenaires logistiques fiables pour garantir une satisfaction client optimale.

Questions fréquentes sur le Fulfilment By Merchant

FBM ou FBA : Quel modèle choisir ?

‍Le choix dépend de vos priorités. Si vous recherchez un contrôle total et des coûts réduits, le FBM est idéal pour les marchands qui souhaitent optimiser leur logistique et garder la main sur leurs opérations. En revanche, le FBA convient mieux pour une gestion simplifiée, surtout si vous visez une clientèle internationale ou une visibilité accrue sur Amazon grâce à la Buy Box. Analysez vos besoins en fonction de votre volume de ventes et de vos ressources logistiques.

Quels outils utiliser pour le FBM ?

‍Les outils comme ShipStation, Easyship ou encore Sendcloud peuvent aider à optimiser la logistique et la gestion des expéditions. Pour une gestion complète, intégrez un logiciel ERP comme Odoo ou TradeGecko pour synchroniser vos commandes, stocks et expéditions. En outre, des plateformes comme AfterShip permettent un suivi de livraison transparent pour les clients.

Comment maximiser ses chances de conquérir la Buy Box avec le FBM ?

‍Assurez-vous d’offrir des prix compétitifs, des délais de livraison rapides et un excellent service client. Utilisez un système d’analyse concurrentielle pour ajuster vos prix en temps réel. En parallèle, investissez dans des systèmes d’emballage automatisés pour réduire vos délais d’expédition et améliorer votre efficacité.

Le FBM convient-il à tous les types de produits ?

‍Non. Le FBM est idéal pour les produits non-périssables, de taille modérée et avec une demande stable. Cependant, pour les produits fragiles ou soumis à des normes strictes, une logistique externalisée via FBA ou un prestataire spécialisé pourrait être plus adaptée. Prenez en compte la nature de vos produits et les attentes de votre clientèle pour choisir la meilleure option.

Exemples de réussite avec le FBM

• Un artisan local : Un vendeur de produits artisanaux a choisi le FBM pour offrir une expérience client personnalisée en incluant des cartes de remerciement et des emballages sur mesure.
• Une entreprise de niche : Un e-commerçant spécialisé dans les accessoires de sport a réduit ses coûts logistiques en internalisant la gestion des stocks via le FBM.

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